亞馬遜 (amazon) 平台對商家的監管規則
創建於 2024.12.10
產品列表頁面規則
描述準確性：商家必須提供準確、完整的產品描述資訊，以便消費者能夠全面了解產品的特性、功能、使用方法、成分等。不得故意隱瞞或虛假宣傳產品的相關資訊。
圖片質量：產品圖片需要清晰、高解析度，並且能夠真實地反映產品的外觀、顏色、尺寸等特徵。圖片不得經過過度編輯或修改，以免誤導消費者。
2、帳號管理規則
註冊資訊真實性：商家在註冊亞馬遜帳號時，需要提供營業執照、法人身份證、雙幣信用卡等真實有效的資料。一旦發現註冊資訊存在虛假、偽造等情況，亞馬遜有權封禁帳號。
帳號唯一性：每個商家在每個站點只能擁有一個帳號，禁止同一商家在同一站點開設多個店鋪。亞馬遜的稽查系統會通過 IP、電腦硬件、MAC 地址等信息來判斷帳號是否存在關聯，違規的關聯帳號會被封禁。
3、知識產權保護規則
禁止侵權行為：商家不得銷售假冒伪劣產品，不得侵犯他人的商標權、專利權、著作權等知識產權。如果商家被投訴侵權，亞馬遜會在短時間內進行調查並給出判決，一旦認定侵權成立，商家將面臨產品下架、帳號封禁等處罰。
品牌備案：商家可以進行品牌備案，提交相關的品牌審核資料，以獲得亞馬遜對品牌的保護。品牌備案後，如果出現被侵權情況，亞馬遜的處理速度會更快，能夠更好地維護商家的權益。
4、客戶服務規則
及時響應：商家需要及時回覆消費者的諮詢和投訴，一般要求在 24 小時內做出回應。對於消費者的問題，商家要認真解答，提供專業、準確的信息。
問題解決：商家要積極解決消費者的問題和紛爭，對於消費者的退貨、退款等要求，要按照亞馬遜的相關政策及時處理，確保消費者的合法權益得到保障。
5、物流服務規則
庫存管理：商家要保持準確的庫存信息，及時更新庫存數量，避免出現缺貨、超賣等情況。如果商家的庫存管理不善，導致訂單無法按時發貨，會影響商家的績效指標。
發貨時效：商家需要按照約定的時間及時發貨，確保產品能夠按時送達消費者手中。亞馬遜對商家的發貨時效有嚴格的考核，包括預履行取消率（訂單在發貨前被取消的比例）和延遲發貨率等指標，商家需要努力保持這些指標在亞馬遜規定的範圍內。
6、產品合規規則
產品安全性：商家銷售的產品必須符合相關的安全標準和法規，例如電子產品需要符合電氣安全標準、食品需要符合食品安全標準等。如果產品存在安全隱患，亞馬遜有權下架產品，並對商家進行處罰。
產品認證：對於一些特定的產品，如化妝品需要獲得 FDA 認證、電子產品需要獲得相關的安全認證等，商家需要提供相應的認證文件，以證明產品的合規性。
7、禁止違規行為規則
禁止操縱評論和銷量：商家不得通過刷單、刷好評、返現等方式來操縱產品的評論和銷量。亞馬遜會通過大數據分析等手段來監測商家的行為，一旦發現違規操作，會對商家進行嚴厲的處罰。
禁止虛假發貨：商家不得虛假填寫發貨信息，例如在未發貨的情況下填寫虛擬單號等。虛假發貨不僅會影響消費者的購物體驗，還會違反亞馬遜的平台規則，商家會因此受到處罰。
聯合創業將以專業的服務、過硬的品牌，打造律界新標竿！
电话
微信