亚马逊 (amazon) 平台对商家的监管规则
创建于2024.12.10
1、产品 Listing 页面规则
描述准确性：商家必须提供准确、完整的产品描述信息，以便消费者能够全面了解产品的特性、功能、使用方法、成分等。不得故意隐瞒或虚假宣传产品的相关信息。
图片质量：产品图片需要清晰、高分辨率，并且能够真实地反映产品的外观、颜色、尺寸等特征。图片不得经过过度编辑或修改，以免误导消费者。
2、账号管理规则
注册信息真实性：商家在注册亚马逊账号时，需要提供营业执照、法人身份证、双币信用卡等真实有效的资料。一旦发现注册信息存在虚假、伪造等情况，亚马逊有权封禁账号。
账号唯一性：每个商家在每个站点只能拥有一个账号，禁止同一商家在同一站点开设多个店铺。亚马逊的稽查系统会通过 IP、电脑硬件、MAC 地址等信息来判断账号是否存在关联，违规的关联账号会被封禁。
3、知识产权保护规则
禁止侵权行为：商家不得销售假冒伪劣产品，不得侵犯他人的商标权、专利权、著作权等知识产权。如果商家被投诉侵权，亚马逊会在短时间内进行调查并给出判决，一旦认定侵权成立，商家将面临产品下架、账号封禁等处罚。
品牌备案：商家可以进行品牌备案，提交相关的品牌审核资料，以获得亚马逊对品牌的保护。品牌备案后，如果出现被侵权情况，亚马逊的处理速度会更快，能够更好地维护商家的权益。
4、客户服务规则
及时响应：商家需要及时回复消费者的咨询和投诉，一般要求在 24 小时内做出回应。对于消费者的问题，商家要认真解答，提供专业、准确的信息。
问题解决：商家要积极解决消费者的问题和纠纷，对于消费者的退货、退款等要求，要按照亚马逊的相关政策及时处理，确保消费者的合法权益得到保障。
5、物流服务规则
库存管理：商家要保持准确的库存信息，及时更新库存数量，避免出现缺货、超卖等情况。如果商家的库存管理不善，导致订单无法按时发货，会影响商家的绩效指标。
发货时效：商家需要按照约定的时间及时发货，确保产品能够按时送达消费者手中。亚马逊对商家的发货时效有严格的考核，包括预履行取消率（订单在发货前被取消的比例）和延迟发货率等指标，商家需要努力保持这些指标在亚马逊规定的范围内。
6、产品合规规则
产品安全性：商家销售的产品必须符合相关的安全标准和法规，例如电子产品需要符合电气安全标准、食品需要符合食品安全标准等。如果产品存在安全隐患，亚马逊有权下架产品，并对商家进行处罚。
产品认证：对于一些特定的产品，如化妆品需要获得 FDA 认证、电子产品需要获得相关的安全认证等，商家需要提供相应的认证文件，以证明产品的合规性。
7、禁止违规行为规则
禁止操纵评论和销量：商家不得通过刷单、刷好评、返现等方式来操纵产品的评论和销量。亚马逊会通过大数据分析等手段来监测商家的行为，一旦发现违规操作，会对商家进行严厉的处罚。
禁止虚假发货：商家不得虚假填写发货信息，例如在未发货的情况下填写虚拟单号等。虚假发货不仅会影响消费者的购物体验，还会违反亚马逊的平台规则，商家会因此受到处罚。
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