Amazon（アマゾン）プラットフォームにおける商家の監督規則
作成日 2024.12.10
1、製品リストページのルール
説明の正確さ：事業者は、製品の特性、機能、使用方法、成分などを消費者が製品を包括的に理解できるように、正確で完全な製品説明情報を提供しなければなりません。関連情報を意図的に隠したり虚偽の宣伝をしてはいけません。
画像の品質：製品画像はクリアで高解像度であり、製品の外観、色、サイズなどの特徴を正確に反映する必要があります。画像は消費者を誤解させないように、過度に編集や修正を施してはいけません。
2、アカウント管理規則
登録情報の真実性：アマゾンアカウントを登録する際、事業免許証、法人身分証、デュアル通貨クレジットカードなどの実際に有効な情報を提供する必要があります。登録情報に虚偽や偽造がある場合、アマゾンはアカウントを停止する権利を有します。
アカウントの一意性：各事業者は各サイトで1つのアカウントのみを所有でき、同じ事業者が同じサイトで複数の店舗を開設することは禁止されています。Amazonの監査システムは、IP、コンピュータのハードウェア、MACアドレスなどの情報を使用してアカウントの関連性を判断し、違反の関連アカウントは禁止されます。
3、知识产权保护规则 -> 3、知的財産権保護規則
侵害行為は禁止されています：商家は偽造品や粗悪品を販売することはできず、他人の商標権、特許権、著作権などの知的財産権を侵害することはできません。商家が侵害の申し立てを受けると、Amazonは迅速に調査を行い、判決を下します。侵害が認定された場合、商家は製品の撤去やアカウントの停止などの処罰を受ける可能性があります。
ブランド登録：販売業者はブランド登録を行い、関連するブランド審査資料を提出して、アマゾンによるブランド保護を受けることができます。ブランド登録後、侵害が発生した場合、アマゾンの対応速度が速くなり、販売業者の権利をよりよく保護することができます。
4、カスタマーサービス規則
迅速な対応：企業は消費者の問い合わせや苦情に迅速に対応する必要があり、通常は24時間以内に返答することが求められます。消費者の質問に対しては真剣に回答し、専門的かつ正確な情報を提供する必要があります。
問題解決：事業者は消費者の問題や紛争を積極的に解決し、返品や払い戻しの要求に関しては、アマゾンの関連方針に従って迅速に対応し、消費者の合法的権利が保護されることを確保する必要があります。
5、物流サービス規則
在庫管理：事業者は正確な在庫情報を維持し、在庫数量を迅速に更新し、品切れや過剰販売などの状況を避ける必要があります。事業者の在庫管理が不十分であると、注文が適時に出荷されないことがあり、事業者の業績目標に影響を与える可能性があります。
出荷時間：事業者は約束された時間に出荷し、製品が消費者の手元に時間通りに届くことを確保する必要があります。アマゾンは事業者の出荷時間に厳格な評価基準を設けており、これには事前履行キャンセル率（出荷前にキャンセルされた注文の割合）や出荷遅延率などの指標が含まれます。事業者はこれらの指標をアマゾンの規定範囲内に保つために努力する必要があります。
6、製品コンプライアンス規則
製品の安全性：販売業者は関連する安全基準や法規に準拠する必要があります。たとえば、電子製品は電気安全基準に準拠し、食品は食品安全基準に準拠する必要があります。製品に安全上の問題がある場合、Amazonは製品を取り下げる権利があり、販売業者に対して処罰を行うことができます。
製品認証：特定の製品、例えば化粧品はFDA認証を取得する必要があり、電子製品は関連する安全認証を取得する必要があります。企業は製品の規制遵守を証明するために対応する認証書類を提供する必要があります。
7、違反行為を禁止します
コメントや販売数の操作を禁止します：商家は、商品のコメントや販売数を操作するために、レビューの操作、評価の操作、キャッシュバックなどの手法を使用してはいけません。アマゾンは、ビッグデータ分析などの手法を使用して、商家の行動を監視します。違反行為が発覚した場合、厳しい処罰を科します。
偽の出荷を禁止します：出荷情報を虚偽で記入することは禁止されています。例えば、出荷されていない状態で仮想追跡番号を記入するなどが該当します。偽の出荷は消費者のショッピング体験に影響を与えるだけでなく、Amazonのプラットフォーム規則に違反するため、商家は罰せられる可能性があります。
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