Règles de surveillance des commerçants de la plateforme Amazon

Créé le 2024.12.10

1. Règles de la page de liste des produits

Exactitude de la description : Les commerçants doivent fournir des informations de description de produit précises et complètes afin que les consommateurs puissent comprendre pleinement les caractéristiques, les fonctions, les modes d'utilisation, les composants, etc. du produit. Il est interdit de dissimuler intentionnellement ou de faire de la publicité mensongère sur les informations relatives au produit.

Qualité de l'image : Les images de produits doivent être claires, haute résolution et pouvoir refléter fidèlement l'apparence, la couleur, la taille et autres caractéristiques du produit. Les images ne doivent pas être excessivement éditées ou modifiées pour éviter de tromper les consommateurs.

2. Règles de gestion des comptes

L'authenticité des informations d'inscription : Lors de l'inscription d'un commerçant à un compte Amazon, il est nécessaire de fournir des documents authentiques et valides tels que le registre du commerce, la carte d'identité du représentant légal, une carte de crédit à double monnaie, etc. En cas de découverte d'informations d'inscription fausses ou falsifiées, Amazon se réserve le droit de suspendre le compte.

Unicité du compte : Chaque commerçant ne peut posséder qu'un seul compte sur chaque site, il est interdit à un même commerçant d'ouvrir plusieurs boutiques sur un même site. Le système d'audit d'Amazon utilise des informations telles que l'adresse IP, le matériel informatique, l'adresse MAC, etc., pour déterminer s'il existe des liens entre les comptes. Les comptes en violation seront bannis.

3. Règles de protection de la propriété intellectuelle

Comportement interdit : Les commerçants ne peuvent pas vendre de produits contrefaits, ne peuvent pas enfreindre les droits de marque, de brevet, de droit d'auteur et autres droits de propriété intellectuelle d'autrui. En cas de plainte pour violation des droits de propriété intellectuelle, Amazon mènera une enquête dans un court délai et rendra une décision. Une fois la violation établie, le commerçant sera confronté à des sanctions telles que le retrait des produits et la suspension du compte.

Enregistrement de la marque : Les commerçants peuvent enregistrer leur marque, soumettre les documents d'audit de la marque correspondants pour obtenir la protection de la marque par Amazon. Après l'enregistrement de la marque, en cas d'infraction, Amazon traitera plus rapidement et pourra mieux protéger les droits des commerçants.

4. Règles de service client

Réponse rapide : Les commerçants doivent répondre rapidement aux questions et aux plaintes des consommateurs, en général dans les 24 heures. Ils doivent répondre sérieusement aux questions des consommateurs et fournir des informations professionnelles et précises.

Résolution des problèmes : Les commerçants doivent résoudre activement les problèmes et les litiges des consommateurs, et traiter rapidement les demandes de retour et de remboursement des consommateurs conformément aux politiques pertinentes d'Amazon, afin de garantir la protection des droits légitimes des consommateurs.

5、Règles de service logistique

Gestion des stocks : Les commerçants doivent maintenir des informations sur les stocks précises, mettre à jour les quantités de stocks en temps opportun pour éviter les ruptures de stock, les surventes, etc. Une mauvaise gestion des stocks par les commerçants peut entraîner des retards dans la livraison des commandes, ce qui affectera les indicateurs de performance des commerçants.

Délai de livraison : Les commerçants doivent expédier en temps voulu selon l'accord convenu, afin de garantir que les produits arrivent chez les consommateurs à temps. Amazon évalue strictement la ponctualité des commerçants en matière de livraison, notamment en ce qui concerne le taux d'annulation pré-exécution (pourcentage de commandes annulées avant l'expédition) et le taux de retard de livraison, les commerçants doivent s'efforcer de maintenir ces indicateurs dans les limites fixées par Amazon.

6. Règles de conformité des produits

Sécurité des produits : Les produits vendus par les commerçants doivent respecter les normes de sécurité et les réglementations pertinentes, par exemple, les produits électroniques doivent respecter les normes de sécurité électrique, les produits alimentaires doivent respecter les normes de sécurité alimentaire, etc. En cas de risque pour la sécurité des produits, Amazon a le droit de retirer les produits de la vente et de punir les commerçants.

Certification des produits : Pour certains produits spécifiques, tels que les cosmétiques nécessitant une certification de la FDA, les produits électroniques nécessitant une certification de sécurité pertinente, les commerçants doivent fournir les documents de certification correspondants pour prouver la conformité des produits.

7. Règles interdisant les comportements non conformes.

Interdiction de manipuler les commentaires et les ventes : Les commerçants ne sont pas autorisés à manipuler les commentaires et les ventes de produits en utilisant des méthodes telles que l'achat de faux commentaires, la manipulation des évaluations positives, les remboursements, etc. Amazon surveille les actions des commerçants grâce à l'analyse de données massives, et en cas de violation des règles, des sanctions sévères seront prises à l'encontre des commerçants.

Interdiction de la livraison de faux : Les commerçants ne doivent pas fournir de fausses informations de livraison, telles que la saisie de numéros de suivi virtuels sans avoir expédié les produits. Les livraisons frauduleuses non seulement affectent l'expérience d'achat des consommateurs, mais enfreignent également les règles de la plateforme Amazon, ce qui peut entraîner des sanctions pour les commerçants.

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