Überwachungsregeln von Amazon-Plattform für Verkäufer

Erstellt 2024.12.10

1、Produkt-Listing-Seitenregeln

Genauigkeit der Beschreibung: Händler müssen genaue und vollständige Produktbeschreibungen bereitstellen, damit Verbraucher die Eigenschaften, Funktionen, Verwendungsmethoden, Bestandteile usw. des Produkts umfassend verstehen können. Es ist nicht erlaubt, relevante Informationen zu Produkten absichtlich zu verbergen oder falsch zu bewerben.

Bildqualität: Produktbilder müssen klar, hochauflösend und in der Lage sein, das Aussehen, die Farbe, die Größe und andere Merkmale des Produkts realistisch widerzuspiegeln. Bilder dürfen nicht übermäßig bearbeitet oder verändert werden, um Verbraucher nicht in die Irre zu führen.

2、Kontoverwaltungsregeln

Registrierungsinformationen Echtheit: Händler müssen bei der Registrierung eines Amazon-Kontos echte und gültige Unterlagen wie Handelsregistereintrag, Personalausweis des gesetzlichen Vertreters, Dualwährungskreditkarte usw. vorlegen. Wenn festgestellt wird, dass die Registrierungsinformationen falsch oder gefälscht sind, behält sich Amazon das Recht vor, das Konto zu sperren.

Konten Einzigartigkeit: Jeder Händler kann auf jeder Website nur über ein Konto verfügen und es ist verboten, dasselbe Geschäft auf derselben Website mehrere Geschäfte eröffnet. Das Überprüfungssystem von Amazon wird anhand von IP, Computerhardware, MAC-Adresse usw. feststellen, ob Konten verbunden sind, und bei Verstößen werden die verbundenen Konten gesperrt.

3、Schutzregeln für geistiges Eigentum

Verbotene Verletzungen: Händler dürfen keine gefälschten oder minderwertigen Produkte verkaufen und keine Rechte Dritter wie Markenrechte, Patentrechte, Urheberrechte und andere geistige Eigentumsrechte verletzen. Wenn ein Händler wegen Verletzung beschwert wird, wird Amazon innerhalb kurzer Zeit eine Untersuchung durchführen und ein Urteil fällen. Sobald eine Verletzung festgestellt wird, wird der Händler mit Strafen wie dem Entfernen von Produkten und der Sperrung des Kontos konfrontiert.

Markenregistrierung: Händler können eine Markenregistrierung durchführen, relevante Markenprüfungsunterlagen einreichen, um den Markenschutz von Amazon zu erhalten. Nach der Markenregistrierung wird Amazon im Falle einer Markenrechtsverletzung schneller handeln, um die Rechte der Händler besser zu schützen.

4、Kundendienstrichtlinien

Rechtzeitige Reaktion: Händler müssen Anfragen und Beschwerden von Verbrauchern rechtzeitig beantworten, in der Regel innerhalb von 24 Stunden. Händler sollten Verbraucherfragen sorgfältig beantworten und professionelle, genaue Informationen bereitstellen.

Problem solving: Merchants should actively resolve consumer issues and disputes. For consumer requests such as returns and refunds, they should be handled promptly in accordance with Amazon's relevant policies to ensure that consumers' legitimate rights and interests are protected.

5、Logistikdienstleistungsregeln

Bestandsmanagement: Händler müssen genaue Lagerinformationen aufrechterhalten, Lagerbestände rechtzeitig aktualisieren, um Engpässe und Überverkäufe zu vermeiden. Wenn das Bestandsmanagement des Händlers schlecht ist und Bestellungen nicht rechtzeitig versendet werden können, wirkt sich dies auf die Leistungskennzahlen des Händlers aus.

Lieferzeit: Händler müssen die Ware rechtzeitig gemäß der vereinbarten Zeit versenden, um sicherzustellen, dass die Produkte rechtzeitig beim Verbraucher ankommen. Amazon überprüft die Lieferzeit der Händler streng, einschließlich Kennzahlen wie die Stornierungsrate vor der Ausführung (Prozentsatz der stornierten Bestellungen vor dem Versand) und die Verzögerungsrate beim Versand. Die Händler müssen sich bemühen, diese Kennzahlen innerhalb der von Amazon festgelegten Grenzen zu halten.

6、Produktkonformitätsregeln

Produktsicherheit: Die von Händlern verkauften Produkte müssen den entsprechenden Sicherheitsstandards und Vorschriften entsprechen, z. B. müssen elektronische Produkte den elektrischen Sicherheitsstandards entsprechen, Lebensmittel den Lebensmittelsicherheitsstandards usw. Wenn ein Produkt Sicherheitsrisiken aufweist, hat Amazon das Recht, das Produkt aus dem Verkauf zu nehmen und den Händler zu bestrafen.

Produktzertifizierung: Für bestimmte Produkte wie Kosmetika, die eine FDA-Zertifizierung benötigen, oder elektronische Produkte, die entsprechende Sicherheitszertifizierungen benötigen, müssen Händler entsprechende Zertifikatsdokumente vorlegen, um die Konformität der Produkte nachzuweisen.

7、Verbotene Verhaltensregeln

Verbot der Manipulation von Kommentaren und Verkaufszahlen: Händler dürfen nicht durch gefälschte Bestellungen, gefälschte positive Bewertungen, Cashback usw. die Kommentare und Verkaufszahlen von Produkten manipulieren. Amazon überwacht das Verhalten der Händler durch Datenanalyse und andere Mittel. Bei Verstößen gegen die Regeln werden Händler streng bestraft.

Verbotene falsche Lieferung: Händler dürfen keine falschen Versandinformationen angeben, wie z.B. die Eingabe einer virtuellen Sendungsnummer, wenn die Ware noch nicht versandt wurde. Falsche Lieferungen beeinträchtigen nicht nur das Einkaufserlebnis der Verbraucher, sondern verstoßen auch gegen die Plattformregeln von Amazon, wodurch Händler bestraft werden können.

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